Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección elvirasclothers@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: elvirasclothers@gmail.com

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección elvirasclothers@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección elvirasclothers@gmail.com.

En Elvira's Clothers queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo estas condiciones:

Plazo de devoluciones:

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar una devolución:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales.
•  El cliente es responsable de los costes de envió de la devolución.

Cómo solicitar una devolución:

1. Escríbenos a elvirasclothers@gmail.com indicando tu número de pedido.
2. Te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
3. Una vez recibido y revisado, se procederá al reembolso.

Reembolsos

• Si en producto cumple las condiciones, el reembolso se hará por el mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• En en caso de recibir un articulo defectuoso o incorrecto, cubriremos los gastos de devolución. 

Cambios

Plazo para solicitar un cambio

Aceptamos cambios dentro de los 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Condiciones del producto

Para que el cambio sea válido, el artículo debe:

Estar sin usar, lavado ni alterado

Conservar todas las etiquetas originales

Estar en su embalaje original o en perfectas condiciones

¿Por qué motivos puedo cambiar mi pedido?

Aceptamos cambios por:

Talla incorrecta

Color diferente al deseado

Artículo defectuoso o con error en el envío

¿Cómo solicitar un cambio?

Escríbenos a [correo de contacto] indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.

Te confirmaremos si procede y te enviaremos las instrucciones para la devolución del artículo.

Una vez recibido y verificado, gestionaremos el envío del nuevo artículo.

Gastos de envío

Si el cambio es por defecto o error nuestro: los gastos de envío corren por nuestra cuenta.

Si el cambio es por talla o preferencia personal: el cliente asume el coste del envío de devolución.

- No realizamos cambios. Si desea otra talla o color, deberás realizar una nueva compra.